Качество медицинских услуг проверят и в частных клиниках

Со следующего года Минздрав планирует проводить независимую оценку качества медицинских услуг и в частных клиниках тоже, независимо от их участия в программе госгарантий. Это сообщение прозвучало на пресс-конференции, которая прошла 19 июля 2016 года в центральном офисе Интерфакса.

Сейчас независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями обязательно проводится в отношении медицинских учреждений, которые оказывают гражданам бесплатную медицинскую помощь, независимо от их ведомственной принадлежности и формы собственности (п. 6 Методических рекомендаций по проведению независимой оценки).

Что такое независимая оценка?

Это одна из форм общественного контроля для оценки не качества оказываемой медицинской помощи (это могут сделать только эксперты), а условий её оказания.

А что является критериями оценки?

В соответствии со ст. 79.1 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», это:

  • открытость и доступность информации о медицинской организации;
  • комфортность условий, доступность получения медицинских услуг;
  • время ожидания предоставления медицинской услуги;
  • доброжелательность, вежливость, компетентность работников медицинской организации;
  • удовлетворенность оказанными услугами.

Какими способами оценивают услуги?

Анализируют общедоступные сведения, размещенные на официальных сайтах, специальных стендах в медучреждениях (этот делает Общественный совет);

Проводят анонимное анкетирование пациентов: оценка услуг, оказываемых амбулаторно и в стационаре. Интерактивные анкеты заполняются либо на официальном сайте Минздрава, либо на официальном сайте поликлиники (больницы).

Планируется создать еще два вида анкет: для оценки работы Скорой помощи и службы переливания крови.

В настоящее время активность пациентов в заполнении анкет невелика. Причина этого – в недостаточной информированности граждан о возможности независимой оценки качества медицинских услуг.